자주 묻는 질문(FAQ)

코로나 19 안내

카페트 관련 정보

카페트의 털은 얼마나 두꺼운가요?

카페트의 스타일에 따라 털의 두께가 다릅니다.

언제 충전재를 사용해야 하나요?

얇은 카페트의 경우 충전재(Super Stop)를 사용하실 것을 추천해드리며 이를 통해 카페트의 미끄러짐을 방지하고 카페트가 제자리에서 움직이지 않도록 할 수 있습니다. 또한 향상된 쿠션감을 제공하여, 털의 부서짐을 방지하며 카페트의 수명을 연장시키고, 신발의 힐과 같은 뾰족한 물체로부터 카페트를 보호합니다.

장식용 술이 무엇인가요?

장식용 술은 실을 꼬아서 길게 늘어뜨린 것으로, 끝부분을 매듭지어 직단과 매듭이 풀어지지 않도록 만들었습니다.

왜 카페트의 장식용 술이 다양한가요?

장식용 술의 정확한 길이는 카페트의 짜임과 제작자에 따라 다릅니다. 장식용 술은 때로는 짧게, 때로는 길게 다듬어지며, 오래된 카페트의 경우 한 가닥으로 땋거나 아예 없을 수도 있습니다. 카페트의 장식용 술의 종류나 길이는 가치나 품질과는 무관합니다.

왜 핸드메이드 카페트는 약간의 결함이 있나요?

핸드메이드 카페트는 결함을 가지는데 그 이유는 수작업으로 제작되기 때문이며, 이는 카페트의 가치와 인기를 높이고 특징이 됩니다. 노마드 스타일의 카페트의 경우, 대부분의 차이는 의도적인 것이 아니고, 단순히 작업실의 방직공보다 유목민 방직공에게 카페트 제조 작업이 더욱 어렵기 때문입니다. 농촌 지역의 베틀은 대체로 바닥에 놓인 매우 기본적인 가로 방향의 베틀이며, 완벽하게 대칭적인 러그를 짜는 것이 매우 어려운 이유가 됩니다.

제가 구매한 카페트의 색상/느낌이 서로 다른데, 이것이 카페트의 결함인가요?

이것은 카페트의 결함이 아닙니다. 귀하가 보게 되는 것은 흔히 Abrash라고 불립니다. Abrash는 부분적으로 색상이 적용되었다는 뜻의 터키어 단어입니다. 미묘한 색상 차이는 흔히 노마드 스타일의 카페트에서 발견되는데, 방직공이 이전에 사용된 정확하게 동일한 색상이 적용되지 않은 염색 실을 사용하기 때문에 발생합니다. 따라서, Abrash는 카페트에 독특함과 매력을 더하며 또한 카페트의 방직공의 작업환경을 되뇌이게 해줍니다.

카페트 실물과 흡사한 사진이 있는지 그리고 제가 스크린으로 보는 색상이 카페트의 실제 색상과 동일하다고 믿어도 될까요?

저희 카페트의 사진은 색온도 제어 환경에서 고해상 디지털 카메라를 사용하여 전문적으로 촬영된 후 어도비 포토샵을 사용하여 편집합니다. 따라서, 카페트의 사진은 실제 카페트의 실제 모습과 흡사합니다. 하지만, 이 또한 카페트를 보고 있는 사람의 스크린의 종류, 품질 그리고 연식에 따라 다르며 사진과 색상이 스크린에 어떻게 보여지는지에 영향을 줄 수 있습니다.

귀하의 카페트는 미성년 노동 착취를 통해 생산되었나요?

저희는 일부 카페트가 생산되는 마을, 작업실 그리고 유목민을 지속적으로 방문하고 관찰한 후 카페트를 구매하는 담당자와 함께 합니다. 담당자는 카페트의 생산을 감시하고 작업 조건을 확인하며 생산 과정에 미성년이 관여하는지 확인합니다. 예전에는 수작업 직조 카페트의 제조에서 미성년 노동이 흔했으며 이는 해당 문화의 일부이기도 했으나, 전세계에서 미성년 노동 문제가 대두되면서 이에 대한 통제와 인식 덕분에 수 년에 걸쳐 변화가 일어났습니다.

저렴하게 구입하는 상품(2등급품)

할인 카페트는 규정상 이미 사용되었던 상품이 아닙니다(오래된 카페트의 경우, 세미 앤티크 및 앤티크 카페트가 제작된지 25년 이상이 된 카페트입니다). 대체로 이 카페트는 솔질 또는 거친 세척때문에 닳게 된 것입니다. 세척 과정 중, 세척이 제대로 된 방법으로 이루어지지 않을 경우 실에서 색깔이 빠져 장식용 술에 묻을 수 있습니다. 자세한 정보는 여기에서 찾아볼 수 있습니다: https://www.carpetencyclopedia.com/manufacturing/post-treatment

카페트는 사용 가능하지만 몇 개의 사소한 결함이 있습니다. 결함의 예는 색 빠짐, 가벼운 마모, 부적절한 abrash, 비정상적으로 고르지 못한 끝자락 또는 실 그리고 색상 품질이며 이는 CarpetVista의 기준에 의거했을 때 정상적인 상품군에 포함될 수 있는 카페트로서 충분히 바람직하다고 볼 수 없습니다. 이러한 카페트는 그 상태로 판매되며 결함은 설명란에 명시됩니다.

대부분의 결함은 원하실 경우 정상적인 상태로 만들어드리거나 수정해드릴 수 있습니다. 이러한 결함을 정상적인 상태로 만들어드리는 것이 저희에게는 예산적으로 합리적이지 않기 때문에 대신 매우 할인된 가격으로 이러한 카페트를 판매하고 있습니다. 일부 고객은 이러한 카페트를 구매해서 직접 수선해서 사용하거나 예를 들어 손상된 부분을 가구로 가릴 수 있는 경우, 가벼운 마모 및 색 빠짐은 아무 문제도 아니라고 생각하십니다. 많은 경우 이러한 손상은 가까이에서 보았을 때만 볼 수 있으며 굳이 찾아내려고 하지 않는 다면 알아채지 못합니다. 매장이나 경매에서 이러한 카페트 종류는 아무런 문제없이 판매되지만, CarpetVista의 고품질 정책에는 적절하지 않습니다!

제가 구매한 카페트 위의 보풀은 무엇인가요?

새로 제작된 핸드메이드 카페트에서 보풀은 특이한 것이 아닙니다. 초반 몇 주동안 털 안에 있던 여분의 울이 표면으로 나오기 시작하며 점차 방출됩니다. 페르시아 카페트의 경우 이는 1-2 진공 단계 후 사라지지만, 인도산 카페트의 경우 이것이 사라지려면 좀 더 오래 걸립니다.

걱정할 필요가 전혀 없으며 자연스럽게 사라지게 되는 과정에 속도를 내면 카페트에 추가적인 마모와 파단을 발생시킵니다. 인내심을 가지고 기다리는 것이 최고의 방법이며 일반적으로 보풀이 생기는 속도가 점차 줄어들면서 결국에는 보풀이 더이상 발생하지 않습니다.

구매

왜 명품 카페트를 이렇게 매우 저렴한 가격에 판매할 수 있을까요?

크게 두 가지 이유가 있습니다. 우선, 전 세계에 카페트를 판매하지만 어느 곳에서도 카페트 소매 상점을 소유하고 있지 않습니다. 그 다음, 많은 수의 상품을 판매하기 때문에 가능한 낮은 가격에 판매할 수 있습니다.

방문해서 카페트를 볼 수 있는 매장이나 전시회가 있나요?

아니오, 아쉽게도 저희는 카페트를 구경하실 수 있는 매장이나 전시회가 없습니다. 저희는 오직 저희의 온라인샵에서 카페트를 판매하며, 저희의 웹페이지에서만 구경하실 수 있습니다. 더욱 독특한 카페트(5000€ 이상의 가격대)를 구매하고 싶으시다면 저희의 한정 상품 전시실 방문을 예약하셔서 결정을 내리시기 전에 카페트를 구경하실 수 있습니다.
여기를 클릭하고 자세한 정보 보기.

카페트 카탈로그가 있나요?

아니오, 저희의 모든 카페트를 웹페이지에서 보실 수 있기 때문에 별도의 카탈로그는 없습니다. 웹페이지를 통해 저희의 모든 카페트를 보여드리는 것이 저희에게는 카페트에 관한 정보를 더욱 쉽게 지속적으로 업데이트할 수 있는 방법이며, 따라서 고객에게 더욱 정확하고 최신의 정보를 제공하게 됩니다.

웹페이지에서 어떻게 카페트를 구매할 수 있나요?

구매하고자 하는 카페트를 선택하여 시작하세요. 카페트를 클릭하셔서 더욱 자세한 정보를 알아보십시오. 오른쪽에 카페트의 가격을 보실 수 있습니다. 만약 카페트가 판매되지 않았거나 예약된 경우, 설명과 함께 가격 정보 아래에 버튼이 생깁니다: “구매하기” “구매하기” 버튼을 클릭하여 귀하의 장바구니에 카페트를 담으십시오. 장바구니는 웹페이지의 왼쪽 상단에 있습니다. 여러 개의 카페트를 장바구니에 추가할 때마다 위에 설명드린대로 동일한 과정이 반복됩니다.

다음 단계는 결제창으로 가는 것입니다. 귀하의 장바구니에 담긴 카페트의 아래에 보이는 “결제 진행하기” 링크를 클릭하여 진행할 수 있습니다.

마지막 단계는 귀하의 결제 수단을 선택하는 것입니다. 신용카드 또는 계좌이체를 통해 결제할 수 있습니다. 귀하가 사용하고자 하는 다른 결제 수단을 클릭하고 주어진 지침을 따르십시오.

가격 책정은 어떻게 이루어지나요?

핸드메이드 카페트의 가격을 책정하는 것은 매우 어려운 일입니다. 가격은 울의 품질, 사용된 색상, 패턴의 디자인에 따라서 결정되며, 당연히 오래된 카페트나 오늘날 찾아보기 어려운 카페트의 경우에도 동일합니다. 예를 들어 노마드 스타일 카페트는 오늘날 매우 찾아보기가 어렵기 때문에 더욱 높은 가격을 책정합니다.

저의 집에 어울리는지 확인하기 위해서 카페트를 대여할 수 있나요?

카페트를 대여하는 것은 불가능합니다. 만약 카페트를 구매했는데 기대한 바와 다를 경우 100일 이내에 반송할 수 있습니다.

결제 및 보안

저의 결제 거래는 얼마나 안전한가요?

저희 웹페이지에서의 거래는 매우 안전하며 저희의 모든 인터넷 결제를 관리하는 DIBS와 협업하고 있습니다. 모든 결제는 귀하의 보안을 위해 안전하게 암호화된 연결을 통해 진행되며 고객을 사기에서 보호하고 사기를 방지합니다. 모든 결제는 3D-보안이라고 불리는 기술을 통해 인증됩니다. 또한 모든 결제는 귀하의 안전을 위해 수동으로 관리됩니다.

사용 가능한 결제 방법은 어떤 것이 있나요?

저희는 VISA 또는 MasterCard의 신용카드 결제 방법, 그리고 귀하의 은행계좌에서 저희의 은행계좌로 직접 이체되는 선결제 방법의 두 가지 결제 방법을 제공합니다.

무이자 결제 또는 기타 결제 옵션이 있나요?

현재 저희는 스웨덴, 덴마크, 핀란드 그리고 노르웨이에 거주하는 고객을 위해 Klarna를 통한 무이자 결제 방법을 제공하고 있습니다.

3D 보안이 무엇인가요?

3D 보안은 VISA 및 MasterCard가 공동으로 개발한 보안 기술을 가리키는 포괄적인 용어입니다. 카드 소지자는 온라인 구매시 개인 코드를 입력하여 자신의 신원을 반드시 밝혀야 합니다. 고객은 자신의 은행에서 이 코드를 발급받습니다. 이 기술 사용시 해당 카드를 발급한 은행은 발생 가능한 사기와 관련된 경제적인 위험에 대한 책임을 가지게 됩니다. 고객을 보호하는 목적을 가진 이 기술은 종종 웹사이트에 VISA 및 MasterCard 보안코드로 확인된다는 문구로 표시됩니다. CarpetVista는 이 기술이 활성화된 카드를 사용하여 결제가 진행될 때 이 기술을 사용합니다.

주문

저의 주문을 어떻게 볼 수 있나요?

페이지의 상단에 있는 “내 계정”을 클릭한 후 이메일과 비밀번호로 로그인하여 귀하의 주문 내역을 볼 수 있습니다. 여기에서 귀하의 현재 및 이전 주문 내역을 볼 수 있으며, 또한 귀하의 현재 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

주문을 어떻게 취소할 수 있나요?

만약 주문을 취소하고자 하실 경우, order@carpetvisa.com으로 이메일을 보내주시면 저희가 주문을 취소하고 귀하에게 확인해드립니다. 또한 귀하의 계정에 로그인하여 직접 주문을 취소할 수 있습니다.

저의 주문을 어떻게 변경할 수 있나요?

만약 주문을 변경하고자 하실 경우 order@carpetvisa.com으로 이메일을 보내어 이미 주문된 상품 대신 원하시는 카페트가 무엇인지 저희에게 알려주십시오. 단 아직 발송되지 않았고 아직 진행되지 않았거나 저희의 재고창고에서 출하되지 않은 “계좌 이체” 옵션으로 주문된 주문만 변경이 가능합니다.

배송

배송비는 얼마인가요?

저희는 언제나 EU 내 국가에 최소 1회의 무료 배송 대체 서비스를 제공합니다. EU 내 국가가 아닌 경우 가격은 국가별로 다르며 자세한 정보는 저희의 “기본 조항”에서 찾아보실 수 있습니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

정상적인 배송-기간은 EU 내에서 평일 기준으로 1-5일이며 기타 국가에서 평일 기준 2-8일입니다.

카페트를 수령하려면 제가 집에 있어야하나요?

네, 배송 상품이 도착할 시 집에 누군가 있어야 합니다. 배송-기간 또는 배송 주소 변경에 관한 더욱 자세한 정보가 필요하실 경우 UPS/FedEx/DHL로 연락하실 수 있습니다.

저의 주문과 배송을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문을 완료하고 포장이 완료된 후 귀하는 CarpetVista.com으로부터 확인 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일에는 배송 정보와 배송 추적 정보가 있습니다. 이 정보를 사용하여 UPS/FedEx/DHL 웹페이지 www.ups.com / www.fedex.com / www.dhl.com을 통해 주문을 추적할 수 있습니다. 또한 CarpetVista.com에 로그인하여 등록한 비밀번호와 ID를 입력하고 “내 계정”을 클릭하여 주문을 추적할 수 있습니다.

P.O. 박스로 배송을 해주나요?

아니오, 저희는 P.O. 박스로 배송하지 않는데, 그 이유는 수신자의 서명을 받아야하기 때문입니다.

반품

만약 카페트가 마음에 들지 않을 경우 반송할 수 있나요?

네, 마음에 들지 않을 경우 카페트를 반송할 수 있습니다. 귀하는 100일간 환불 보장을 받습니다. 저희의 “기본 조항”에서 자세한 사항을 읽어보십시오.

어떻게 반송할 수 있나요?

반송하기 위해서는 +81 3-4540-2759로 직접 전화하시거나 팩스로 연락해주셔야 합니다: +46 (0)40 - 18 22 25 또는 order@carpetvista.com으로 이메일을 보내주셔서 반송을 원하신다는 것을 저희에게 알려주십시오. 그 후 저희는 일반 우편을 통해서 반송 메모를 보내드리며 포장 라벨과 귀하의 반송 처리 방법에 대한 지침을 알려드립니다.

도착한 카페트가 손상되었을 경우 어떻게 해야하나요?

만약 귀하의 카페트가 도착시 손상되어 있다면 지역 내의 UPS/DHL에 연락하여 손상에 대해서 신고하신 후 +81 3-4540-2759 또는 팩스로 저희에게 연락하셔서 즉시 저희에게 알려주십시오: +46 (0)40 - 18 22 25 또는 order@carpetvista.com으로 이메일을 보내주십시오

카페트는 어떻게 포장되며 안전하게 배송되는지 믿을 수 있나요?

저희의 모든 카페트는 UPS/FedEx/DHL의 지침에 따라 포장됩니다. 카페트를 접어서 열을 사용하여 밀봉된 두꺼운 보호 비닐 봉지에 포장합니다. 러너는 말아서 포장합니다.

카페트를 반송할 때 배송비를 부담해야하나요?

CarpetVista 반송 라벨을 사용하면 EU 내 국가의 모든 반송은 무료입니다. 반송과 관련하여 도움이 필요하실 경우 저희 고객 서비스 팀에 연락해주십시오.

카페트 관리

구매한 카페트의 접힌 자국 및 구김을 어떻게 제거할 수 있나요?

접힌 자국과 주름은 해당 부분에 책 여러 권과 같은 무거운(그러나 안전한) 물체를 올려주면 간단히 사라질 수 있습니다. 며칠 후 해결된 상태를 보게 되며 러그는 바닥에 납작하게 깔리게 됩니다. 러그의 주름은 매일 사용하다보면 점차 사라지게 됩니다.

얼룩을 어떻게 제거할 수 있나요?

얼룩의 종류에 따라 얼룩을 제거하는 방법은 많습니다. 가장 좋은 결과를 얻을 수 있는 방법은 ’얼룩을 즉시 관리하는 것이며 가능한 한 빨리 제거하는 것입니다. 저희의 Carpet Encyclopedia에는 얼룩 관리 방법에 대한 더욱 자세한 정보가 있습니다. 다음을 보십시오: 세척 방법

제가 직접 카페트를 세탁해도 되나요?

러그를 제대로 세척하는 방법을 아는 러그 세척 전문가에게 연락하시는 것을 강하게 추천해드립니다. 직접 러그를 세탁하려다가 러그에 되돌릴 수 없는 손상을 야기할 수 있습니다.

작은 얼룩의 경우 다음에서 자세한 정보를 얻고 구매할 수 있는 CarpetVista 얼룩 제거제를 사용하실 것을 추천해드립니다: https://www.carpetvista.kr/kapeteu/stain-remover?artno=CVSR1

앞으로 9일 남았습니다.

시즌 세일
최대  60%

모던 스트럭처

킬림
30-50%

새소식

컬러드 빈티지 & 패치워크
최대  70%

밝은 카페트

나인
최대  30%

CarpetVista에 문의하기

뉴스레터

할인 소식을 받아보세요